Kupovina putem internet stranice greenoffice.rs smatra se prodajom na daljinu u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ova stranica daje sažet pregled osnovnih prava potrošača i obaveza trgovca kod ugovora zaključenih na daljinu.
Osnovni pojmovi
Potrošač je fizičko lice koje robu ili uslugu pribavlja radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.
Ugovor zaključen na daljinu je ugovor između trgovca i potrošača koji se zaključuje bez istovremenog fizičkog prisustva, koristeći sredstva komunikacije na daljinu (internet, telefon, e-pošta i sl.).
Informisanje pre kupovine
Pre zaključenja ugovora, trgovac obezbeđuje jasne i razumljive informacije o:
• bitnim svojstvima robe
• ukupnoj ceni sa svim pripadajućim troškovima
• uslovima isporuke i načinu plaćanja
• identifikacionim podacima o trgovcu i kanalima za kontakt
Sve informacije dostupne su potrošaču na transparentan način pre potvrde porudžbine, kako bi odluku o kupovini doneo potpuno informisano.
Transparentnost uslova
Uslovi kupovine, rokovi i sve naknade prikazani su na vidljiv i nedvosmislen način pre i nakon zaključenja ugovora, u formi pogodnoj za čuvanje i reprodukciju od strane potrošača.
Kupac dobija potvrdu o porudžbini putem elektronske pošte, koja sadrži sve relevantne podatke o kupovini.
Zaštita potrošača
Potrošač uživa zaštitu od nepoštene poslovne prakse, uključujući obmanjujuće i agresivne radnje, kao i propuštanje bitnih informacija.
Takođe, potrošaču je obezbeđen pristup mehanizmima vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telima, u skladu sa zakonskim odredbama.
Reklamacije, odustanak i povrat
Detaljna pravila o:
• odustanku od ugovora
• postupku podnošenja reklamacije
• izuzecima i rokovima
• obrascima za podnošenje zahteva
nalaze se na posebnoj stranici Reklamacije i povrat robe.
Na toj stranici potrošač može pronaći sve informacije o pravima, rokovima i načinu ostvarivanja svojih zahteva.
Pravni osnov
Sva prava i obaveze definisana su prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021 i dr.).