Reklamacije i povrati robe

I. REKLAMACIJE

Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta, pogrešno obračunatom cenom ili nekim drugim nedostatkom, kontaktirajte nas:

Telefon: 013/333-932, 064/648-2044
Email: info@greenoffice.rs

Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete dokumentaciju koja vam može poslužiti kao dokaz o kupovini i zato je važno da je sačuvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.

Postupak reklamacije

Kada nam izjavite reklamaciju, dužni smo da Vam potvrdimo prijem reklamacije i saopštimo broj pod kojim je zavedena u našoj evidenciji. Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od 8 dana računati od trenutka kada primimo robu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak.

Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Vašu saglasnost za produženje roka za rešavanje.

Slanje reklamirane robe

Reklamiranu robu možete:

1. Poslati poštom na adresu: Žarka Zrenjanina 22, 26000 Pančevo
2. Doneti lično u našoj prodavnici: Žarka Zrenjanina 22, Pančevo

Robu uredno zapakujte u originalnu ambalažu sa svim pratećim delovima i dokumentacijom.

Oštećena pošiljka

Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste dužni da proverite po preuzimanju od kurira i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, savetujemo Vam da takvu pošiljku ne preuzimate.

II. POVRAT ROBE (ODUSTANAK OD KUPOVINE)

Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod ili želite da zamenite, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca za odustanak.

Uslovi povrata

Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Povrat novca

Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za povrat sredstava je od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.

Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:

1. Ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu
2. Ukoliko je narudžbina plaćena pouzećem, e-banking-om, uplatnicom, novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom

KONTAKT INFORMACIJE

Green Office
Žarka Zrenjanina 22, 26000 Pančevo
Telefon: 013/333-932, 064/648-2044
Email: info@greenoffice.rs