Kupovina putem internet stranice greenoffice.rs smatra se prodajom na daljinu u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ova stranica daje sažet pregled osnovnih prava potrošača i obaveza trgovca kod ugovora zaključenih na daljinu.
1 Osnovni pojmovi
Potrošač je fizičko lice koje robu ili uslugu pribavlja radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.
Ugovor zaključen na daljinu je ugovor između trgovca i potrošača koji se zaključuje bez istovremenog fizičkog prisustva, koristeći sredstva komunikacije na daljinu (internet, telefon, e-pošta i sl.).
2 Informisanje pre kupovine
Pre zaključenja ugovora, trgovac obezbeđuje jasne i razumljive informacije o:
• bitnim svojstvima robe
• ukupnoj ceni sa svim pripadajućim troškovima
• uslovima isporuke i načinu plaćanja
• identifikacionim podacima o trgovcu i kanalima za kontakt
Sve informacije dostupne su potrošaču na transparentan način pre potvrde porudžbine, kako bi odluku o kupovini doneo potpuno informisan.
3 Transparentnost uslova
Uslovi kupovine, rokovi i sve naknade prikazani su na vidljiv i nedvosmislen način pre i nakon zaključenja ugovora, u formi pogodnoj za čuvanje i reprodukciju od strane potrošača.
Kupac dobija potvrdu o porudžbini putem elektronske pošte, koja sadrži sve relevantne podatke o kupovini.
4 Zaštita potrošača
Potrošač uživa zaštitu od nepoštene poslovne prakse, uključujući obmanjujuće i agresivne radnje, kao i propuštanje bitnih informacija.
U slučaju spora koji nije moguće rešiti direktno sa Green Office, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na: vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
5 Reklamacije, odustanak i povrat
Detaljna pravila o:
• odustanku od ugovora
• postupku podnošenja reklamacije
• izuzecima i rokovima
• obrascima za podnošenje zahteva
nalaze se na posebnoj stranici Reklamacije i povrat robe. Na toj stranici potrošač može pronaći sve informacije o pravima, rokovima i načinu ostvarivanja svojih zahteva.
6 Pravni osnov
Sva prava i obaveze definisana su prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 35/2026).