Reklamacije i povraćaj robe
Poslednja izmena: 10. jun 2026. · greenoffice.rs
I Reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti za svaki proizvod kupljen putem greenoffice.rs ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru (neispravan, oštećen, ne odgovara opisu), ukoliko je cena pogrešno obračunata ili postoji bilo koji drugi osnovan nedostatak.
Reklamaciju možete izjaviti:
📍Lično u prodavnici: Žarka Zrenjanina 22, Pančevo
📞Telefonom: 013 333 932 · 064 648 2044
✉️E-mailom: [email protected]
Šta je potrebno za reklamaciju
Uz reklamaciju dostavite dokaz o kupovini – račun, specifikaciju porudžbine ili drugi verodostojni dokaz koji ste dobili uz pošiljku. Ukoliko je moguće, dostavite i fotografije proizvoda i uočenog nedostatka.
Važno je da čuvate dokaz o kupovini tokom celog perioda od dve godine koliko je Green Office odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno tokom važenja garantnog roka ako je proizvođač izdao garantni list.
Postupak i rokovi
Nakon prijema reklamacije, Green Office je dužan da:
U roku od 8 dana od dana izjavljivanja reklamacije pisanim putem potvrdi prijem i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji
Dostavi odgovor koji sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje i konkretan predlog rešavanja sa rokom
Reši prihvaćenu reklamaciju u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu – uz Vašu saglasnost rok se može produžiti jednom ukoliko postoje objektivne poteškoće
Po prijemu odgovora na reklamaciju, dužni ste da se izjasnite u roku od 3 dana da li prihvatate predloženi način i rok rešavanja. Ukoliko se ne izjasnite u tom roku, smatraće se da niste saglasni sa predlogom, što može usporiti ili onemogućiti rešavanje reklamacije.
Pravo na raskid ugovora u roku od 30 dana
Ukoliko se nesaobraznost (kvar ili nedostatak koji nije nastao Vašim rukovanjem) pojavi u roku od 30 dana od isporuke, imate pravo da zahtevate raskid ugovora i povraćaj novca u celosti – bez obaveze da prethodno prihvatite popravku ili zamenu.
Slanje reklamirane robe
Nakon što izjavite reklamaciju, Green Office će Vas obavestiti na koju adresu i kojom kurirskom službom da pošaljete reklamiranu robu. Slanje reklamirane robe je za Vas besplatno – sve troškove preuzimanja i povrata, uključujući troškove rada, materijala i isporuke, snosi Green Office.
Oštećena pošiljka
Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, preporučujemo da oštećenje prijavite što je pre moguće kako bismo mogli brzo da reagujemo prema kurirskoj službi. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja pri preuzimanju, savetujemo Vam da takvu pošiljku ne preuzimate ili da od kurira zahtevate sačinjavanje zapisnika o oštećenju.
Ukoliko reklamacija bude odbijena
Ukoliko Green Office odbije Vašu reklamaciju, dužni smo da Vas obaveštimo o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Više o tome u odeljku III ovog dokumenta.
II Odustanak od kupovine (povrat robe)
Kao potrošač koji je obavio kupovinu putem greenoffice.rs, imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim direktnih troškova vraćanja robe.
Pravo na odustanak ostvarujete popunjavanjem obrasca za odustanak ↗ koji dobijate uz svaku pošiljku, ili slanjem bilo koje druge nedvosmislene pisane izjave na adresu [email protected]. Ukoliko obrazac pošaljete elektronskim putem, potvrdu o prijemu dobićete bez odlaganja.
Vaše obaveze pri povratu
•Robu ste dužni da vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka tog roka.
•Robu vraćajte bez vidljivih tragova korišćenja, sa svom pratećom dokumentacijom.
•Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač.
•Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
•Nećete biti odgovorni za umanjenu vrednost robe ukoliko Vam prethodno nije bio uručen obrazac za odustanak uz pošiljku.
Ukoliko se po prijemu utvrdi da je roba korišćena ili oštećena na način koji prevazilazi puki pregled, Green Office zadržava pravo da umanji iznos povrata ili da odbije povrat i vrati robu kupcu na njegov trošak, uz pisano obrazloženje i fotografsku dokumentaciju stanja robe, dostavljene u roku od 5 radnih dana od prijema.
Kada nemate pravo na odustanak
U skladu sa članom 38. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026), pravo na odustanak ne postoji u sledećim slučajevima:
•Zapečaćena roba otpečaćena nakon isporuke – roba zapečaćena radi zaštite zdravlja ili higijenskih razloga koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. toneri, ketridži i druga potrošna oprema za štampače)
•Roba izrađena po meri – proizvodi proizvedeni prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovani (npr. proizvodi sa štampom ili gravurom po želji)
•Roba podložna kvarenju – roba koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja
•Zapečaćeni audio, video zapisi ili softver otpečaćeni nakon isporuke
Povrat novca
Green Office će Vam vratiti uplaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, čim primi vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali. Zakonski maksimalni rok za povrat novca je 14 dana od prijema obrasca za odustanak, a u praksi povrat izvršavamo u roku od 3 do 7 radnih dana od prijema vraćene robe.
Napominjemo: ukoliko ste odabrali skuplje dostavljanje od najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo, razliku u troškovima dostave nismo dužni da Vam vratimo.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim ste platili:
Posledice odustanka na povezane ugovore
Ukoliko ostvarite pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno dejstvo svih povezanih ugovora bez troškova za Vas, uključujući ugovor o kupovini na rate ili čekovima.
III Vansudsko rešavanje sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026), Green Office je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Ukoliko niste zadovoljni odgovorom Green Office-a na reklamaciju ili rešavanjem spora, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom – bez ikakvih troškova za Vas. Postupak možete pokrenuti tek nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju Green Office-u.
Spisak nadležnih tela dostupan je na:
vansudsko.must.gov.rs/adrbodies ↗