HP LaserJet M404 i M428: Greška 10.00.11 Supply Memory Error

Potpuno uputstvo za rešavanje problema sa komunikacijom tonera i štampača

Šta je greška 10.00.11?

Greška 10.00.11 je specifičan problem koji se javlja kod HP LaserJet Pro M404 i M428 serija štampača. Ova greška znači da štampač ne može da komunicira sa čipom na toneru, što u potpunosti onemogućava štampanje.

Pogođeni modeli štampača:

• HP LaserJet Pro M404n
• HP LaserJet Pro M404dn
• HP LaserJet Pro M404dw
• HP LaserJet Pro MFP M428fdn
• HP LaserJet Pro MFP M428fdw
• HP LaserJet Pro MFP M428dw

Kako izgleda greška na ekranu?

Na kontrolnom panelu štampača možete videti jednu od sledećih poruka:

• 10.00.11
• Event Code: 10.00.11
• Memory Error Indicated
• Supply Error
• Supply Memory Error
• The indicated supplies are not communicating correctly with the printer

Zašto se javlja ova greška?

Problem nastaje kada štampač ne može da pročita podatke sa čipa na toneru. Toner kasete za M404 i M428 modele imaju elektronski čip koji komunicira sa štampačem putem metalnih kontakata. Za širi pregled kako čip funkcioniše i koje su razlike u odnosu na tonere bez čipa, pogledajte članak razlika između tonera sa čipom i bez čipa.

Najčešći uzroci:

1. Problem sa čipom na toneru

• Fizički oštećen čip (ogrebotine, pukotine)
• Prljav čip (otisci prstiju, toner, prašina)
• Neispravan čip (proizvodna greška)
• Nekompatibilan čip (pogrešan model tonera)

2. Problem sa kontaktima u štampaču

• Prljavi metalni kontakti
• Kontakti uvučeni nazad (ne dodiruju čip)
• Nakupljen toner oko kontakata

3. Hardverski kvar

• Oštećena matična ploča (formatter board)
• Kabl kontakata (Tag Cable Assembly) -ređe

Kako rešiti problem: Korak po korak

Korak 1: Provera i čišćenje tonera (5-10 minuta)

1.1. Izvadite toner iz štampača

• Ugasite štampač
• Otvorite prednja vrata
• Pažljivo izvucite toner kasetu

1.2. Pregledajte čip na toneru

Čip se nalazi na gornjoj levoj strani kasete. Izgleda kao mala zlatna ili metalna pločica sa kontaktima.

Proverite:

• Da li čip ima vidljiva oštećenja (pukotine, ogrebotine)?
• Da li je čip prljav (otisci prstiju, toner, prašina)?
• Da li je čip čvrsto pričvršćen?

1.3. Očistite čip

• Koristite suvu krpu bez dlačica (mikrofiber krpa)
• Pažljivo obrišite površinu čipa

1.4. Proverite da li koristite ispravan toner

HP LaserJet Pro M404 i M428 koriste sledeće tonere:

• CF258A (standardni prinos: ~3,000 stranica)
• CF258X (visoki prinos: ~10,000 stranica)
• CF259A (standardni prinos: ~3,000 stranica)
• CF259X (visoki prinos: ~10,000 stranica)

Korak 2: Čišćenje kontakata u štampaču (10-15 minuta)

2.1. Pripremite štampač

• Isključite štampač
• Isključite kabl napajanja iz zida
• Sačekajte 60 sekundi

2.2. Pronađite kontakte

Otvorite vrata za toner i pogledajte unutra, na mestu gde čip tonera dodiruje štampač. Videćete 2-3 male metalne kontakte (iglice).

2.3. Očistite kontakte

• Koristite suvu mikrofiber krpu
• Pažljivo obrišite svaki kontakt
• Uklonite nakupljeni toner ili prašinu

2.4. Proverite poziciju kontakata (KRITIČNO!)

Ako su kontakti uvučeni nazad u kućište štampača, oni neće moći da dodirnu čip na toneru. Ovo je vrlo čest problem!

Korak 3: Testiranje

3.1. Vratite toner

• Ubacite toner kasetu nazad u štampač
• Čvrsto pritisnite dok ne začujete "klik"
• Zatvorite vrata

3.2. Uključite štampač

• Priključite kabl napajanja direktno u zidnu utičnicu
• Uključite štampač
• Sačekajte da se štampač potpuno pokrene

3.3. Proverite rezultat

• Da li je greška nestala?
• Da li štampač prepoznaje toner?
• Pokušajte da odštampate test stranicu

Korak 4: Zamena tonera (ako problem nije rešen)

Ako ste očistili i čip i kontakte, ali greška i dalje postoji, problem je verovatno u oštećenom čipu na toneru.

Rešenje: Zamenite toner kasetom sa ispravnim čipom:

• Koristite novu originalnu HP kasetu (najsigurnije)
• Ili kvalitetan kompatibilan toner sa najnovijim ažuriranim čipom

Korak 5: Zamena matične ploče (poslednje rešenje)

Ako ste probali više različitih novih tonera (uključujući originalne HP), očistili kontakte, i greška i dalje postoji - problem je u matičnoj ploči štampača (formatter board).

Kada je potrebna zamena matične ploče:

• Probali ste više novih originalnih HP tonera - svi pokazuju grešku
• Očistili ste kontakte - nema promene
• Resetovali ste štampač - nema promene
• Problem se javlja sa SVIM kasetama (i starim i novim)

Part brojevi za matičnu ploču (Formatter Board):

Posebne situacije i problemi

Problem: Kompatibilni toner prestaje da radi nakon firmware ažuriranja

HP redovno ažurira firmware štampača, i ponekad ta ažuriranja blokiraju kompatibilne tonere sa neoriginalnim čipovima. Ovaj problem detaljno objašnjavamo u članku kako ažuriranja firmware-a blokiraju zamenske kertridže i tonere, kao i opštije u vodiču štampač ne prepoznaje toner — uzroci i rešenja.

Rešenje:

• Isključite automatsko ažuriranje firmware-a u podešavanjima štampača
• Settings → Printer Update → Auto Updates → OFF
• Ili koristite originalne HP tonere
• Green Office nudi kompatibilne tonere sa najnovijim čipom koji podržava nova firmware ažuriranja

Problem: Toner radi u jednom štampaču, ali ne radi u drugom

Ovo može ukazivati na nekoliko problema:

• Problem sa kontaktima u drugom štampaču
• Razlika u verzijama firmware-a između dva štampača (jedan ima noviji firmware koji blokira kompatibilne tonere)
• Problem sa matičnom pločom u drugom štampaču

Rešenje:

• Fokusirajte se na čišćenje i podešavanje kontakata (Korak 2)
• Uporedite verzije firmware-a na oba štampača
• Uporedite poziciju kontakata u oba štampača

Problem: Novi štampač iz kutije pokazuje grešku

Moguć je fabrički defekt ili toner koji je došao sa štampačem (starter toner) može biti oštećen tokom transporta.

Rešenje:

• Proverite čip na starter toneru
• Testirajte sa potpuno novim tonerom
• Ako i dalje ne radi - verovatno je problem u štampaču (reklamacija)

Prevencija problema

Da biste izbegli pojavu greške 10.00.11 u budućnosti:

• Ne dodirujte čip prstima prilikom rukovanja tonerom - ostaju masnoće
• Čuvajte tonere u originalnom pakovanju do trenutka upotrebe
• Održavajte štampač čistim - povremeno očistite kontakte preventivno
• Koristite kvalitetne tonere sa ispravnim čipovima
• Isključite automatska firmware ažuriranja ako koristite kompatibilne tonere

Često postavljana pitanja (FAQ)

1. Može li se resetovati čip na toneru?

Ne bez specijalnih alata i softvera. Jeftinije je kupiti novi toner nego investirati u opremu za resetovanje čipova.

2. Da li mogu da koristim toner bez čipa?

Ne direktno. M404 i M428 modeli zahtevaju čip na toneru. Međutim, možete koristiti tonere bez čipa ako prenesete čip sa stare originalne kasete na novu. U tom slučaju štampač neće prikazivati tačan nivo tonera, ali će toner raditi.

3. Koliko košta zamena matične ploče?

Cena matične ploče varira između 15.000-30.000 RSD (zavisno od modela), plus trošak rada ako ga menja serviser.

4. Da li greška 10.00.11 može da se pojavi i kod drugih HP modela?

Kod 10.00.11 je specifičan za M404/M428 seriju. Drugi modeli imaju slične greške (10.00.00, 10.00.10, itd.) ali sa drugim kodovima.

5. Mogu li da nastavim da štampam uprkos grešci?

Ne. Greška 10.00.11 potpuno blokira štampač dok se ne reši problem sa komunikacijom između čipa i štampača.

6. Gde mogu da kupim kvalitetne kompatibilne tonere?

Green Office nudi kompatibilne tonere za M404 i M428 modele sa najnovijim čipom koji podržava nova firmware ažuriranja. Svi toneri su testirani i garantovani. Za opšte savete kako da izaberete pouzdan zamenski HP toner, pogledajte i naš vodič zamenski HP toneri — kako da izaberete kompatibilan i pouzdan toner.

Zaključak

Greška 10.00.11 na HP LaserJet Pro M404 i M428 štampačima je problem koji se u većini slučajeva može rešiti bez skupih popravki. Ključ je sistematski pristup:

1. Prvo očistite čip na toneru i kontakte u štampaču
2. Proverite da li su kontakti pravilno pozicionirani
3. Testirajte sa drugom toner kasetom
4. Tek kao poslednje rešenje razmatrajte zamenu matične ploče

U većini slučajeva, problem je ili u prljavom/oštećenom čipu ili u lošem kontaktu između čipa i štampača. Oba problema se mogu rešiti za 10-15 minuta bez ikakvog tehničkog znanja.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte!

Povezani članci

• Kako Ažuriranja Firmware-a Štampača Blokiraju Zamenske Kertridže i Tonere i Kako Ih Isključiti
• Najčešće greške u drajverima štampača i kako ih popraviti